Model językowy może świetnie formułować odpowiedzi, ale nie zna automatycznie sytuacji konkretnej firmy. Nie wie, którego klienta dotyczy temat, jaki wariant oferty został wcześniej ustalony, kto zaakceptował zmianę i z którego dokumentu pochodzą dane.

Firmy często porównują rozwiązania AI głównie przez pryzmat modeli, liczby parametrów albo jakości generowanych odpowiedzi. To ważne, ale w codziennym użyciu równie istotny jest interfejs. Nawet bardzo dobry agent staje się mało praktyczny, jeżeli użytkownik musi ciągle kopiować treści, otwierać kilka kart i ręcznie przenosić kontekst między narzędziami.

Pierwszy kontakt z generatywną sztuczną inteligencją zwykle wygląda podobnie. Użytkownik otwiera okno rozmowy, wpisuje pytanie, otrzymuje odpowiedź i kopiuje ją do innego narzędzia. Jeżeli chodzi o jednorazowe przygotowanie tekstu albo szybkie wyjaśnienie pojęcia, taki model jest wystarczający.

Wiele firm kojarzy AI z prostym czatem. Użytkownik wpisuje pytanie, system odpowiada, rozmowa zostaje zapisana w historii i na tym proces się kończy.

Wiele firm zaczyna rozmowę o sztucznej inteligencji od prostego pytania: „jakiego chatbota możemy wdrożyć?”.

Jeszcze niedawno wiele firm myślało o sztucznej inteligencji głównie przez pryzmat chatbota na stronie internetowej. Użytkownik zadaje pytanie, bot odpowiada, a firma liczy na to, że część prostych spraw zostanie obsłużona automatycznie.

Większość narzędzi AI potrafi dziś odpowiadać na pytania. BluAssist idzie o krok dalej.

W większości firm chatbot kończy swoją rolę w momencie udzielenia odpowiedzi klientowi. Rozmowa znika w archiwum, a organizacja nie wyciąga z niej systemowych wniosków. Właśnie w tym miejscu zaczyna się rola BluSupport.

Automatyzacja od lat jest jednym z kluczowych kierunków rozwoju firm. Systemy workflow, integracje i skrypty pozwoliły przyspieszyć wiele procesów operacyjnych. W praktyce jednak wiele organizacji nadal mierzy się z tym samym problemem: chaosem informacyjnym, powtarzalnymi pytaniami pracowników oraz przeciążonymi zespołami wsparcia.

Cyfrowy świat nie jest już przyszłością. Jest codziennością. Firmy na całym świecie funkcjonują dziś w rzeczywistości, w której tempo pracy, ilość informacji i oczekiwania klientów są znacznie większe niż jeszcze kilka lat temu.